Términos y Condiciones

1. Objeto y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones establecen las normas que regulan la contratación, prestación y uso de los servicios ofrecidos por WebÁp a través del sitio webap.cl.

Al solicitar una cotización, contratar un servicio o utilizar este sitio web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos términos en su totalidad.

WebÁp se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página y entrarán en vigor desde su publicación. Los servicios contratados con anterioridad se regirán por las condiciones vigentes al momento de su contratación.

2. Identificación del prestador

3. Descripción de servicios

WebÁp ofrece los siguientes servicios:

3.1. Desarrollo web

Diseño y desarrollo de sitios web corporativos, con alcance definido según el plan contratado. Los planes disponibles son:

3.2. ERP y aplicaciones a medida

Desarrollo de sistemas de gestión (ERP) y aplicaciones web personalizadas, diseñadas según los procesos, usuarios y necesidades específicas del cliente. El alcance, plazo, precio y condiciones se definen en una propuesta escrita previa, elaborada tras el levantamiento de necesidades.

3.3. Correo corporativo

Servicio anual de correo electrónico con dominio propio, que incluye:

• Tres (3) cuentas de correo incluidas.
• Hasta 10 GB de capacidad por cuenta.
• Precio: $100.000 CLP netos anuales.
• El servicio de dominio no está incluido y debe contratarse por separado.

4. Proceso de contratación

1. Contacto inicial: El cliente se comunica con WebÁp por WhatsApp, correo electrónico u otro canal disponible, indicando el servicio de su interés.
2. Definición de alcance: WebÁp elabora una propuesta que incluye entregables, condiciones, plazos, exclusiones y precio. El alcance definitivo se confirma por escrito antes de comenzar.
3. Aceptación: El cliente acepta la propuesta por escrito (correo electrónico, WhatsApp u otro medio verificable).
4. Abono inicial: El inicio del trabajo se agenda una vez recibida la aceptación y el abono correspondiente.
5. Materiales del cliente: El cliente entrega los materiales necesarios (textos, logotipo, imágenes, datos de contacto, accesos) salvo acuerdo distinto.
6. Ejecución: WebÁp desarrolla el trabajo según el alcance acordado.
7. Entrega y pago final: Se entrega el resultado para revisión y se recibe el pago restante según las condiciones pactadas.

5. Pagos y facturación

5.1. Planes de desarrollo web

5.2. ERP y aplicaciones a medida

Las condiciones de pago se definen en la propuesta específica de cada proyecto, considerando el alcance, plazo y complejidad del desarrollo.

5.3. Correo corporativo

El pago es anual ($100.000 CLP netos). La renovación debe realizarse antes del vencimiento del período contratado para evitar la interrupción del servicio.

5.4. Condiciones generales de pago

• Todos los precios son expresados en pesos chilenos (CLP) y corresponden a valores netos.
• Los impuestos aplicables serán añadidos según la normativa tributaria vigente.
• WebÁp no inicia trabajos sin la recepción del abono correspondiente.
• Los archivos y derechos de uso se entregan una vez pagado el total del servicio.

6. Obligaciones del cliente

• Entregar oportunamente los materiales necesarios: textos, logotipo, imágenes, datos de contacto y accesos requeridos.
• Proporcionar información veraz y actualizada.
• Responder dentro de plazos razonables a las consultas y solicitudes de WebÁp.
• Realizar los pagos en las condiciones y plazos acordados.
• Revisar y aprobar los entregables dentro de los plazos establecidos.
• Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso proporcionadas.

7. Entregables y plazos

• Los plazos de entrega se definen en la propuesta o acuerdo escrito.
• Los plazos comienzan a contar desde la recepción del abono inicial y la entrega completa de los materiales por parte del cliente.
• Los entregables se definen según el alcance acordado en cada servicio.
• Las modificaciones solicitadas por el cliente que excedan el alcance original pueden generar ajustes en el plazo y/o costo, los cuales se informarán previamente.

8. Garantía y soporte

• Se contempla una garantía de 15 días corridos desde la entrega final para corregir errores reproducibles atribuibles al trabajo incluido en el alcance.
• La garantía no cubre: nuevas funcionalidades, cambios solicitados por el cliente, fallas de terceros (hosting, dominio, plugins externos), ni problemas derivados de modificaciones realizadas por el cliente o terceros.
• Los ajustes incluidos son los indicados en cada plan. Ajustes adicionales se cotizan por separado.
• El soporte técnico posterior a la garantía se presta según las condiciones del servicio contratado o se cotiza de forma independiente.

9. Propiedad intelectual

• Los archivos y derechos de uso del trabajo entregado se transfieren al cliente una vez pagado el total del servicio.
• WebÁp respeta las licencias de terceros (tipografías, imágenes, plugins, frameworks). El cliente es responsable de cumplir con las licencias de los elementos de terceros utilizados en su proyecto.
• Los materiales proporcionados por el cliente (textos, imágenes, logotipos) son de responsabilidad del cliente, quien declara tener los derechos necesarios para su uso.
• WebÁp se reserva el derecho de mostrar el trabajo realizado como parte de su portafolio, salvo que el cliente solicite expresamente lo contrario por escrito.
• El código fuente desarrollado específicamente para el cliente pertenece al cliente una vez pagado el servicio. Las herramientas, librerías y componentes genéricos desarrollados por WebÁp siguen siendo propiedad de WebÁp.

10. Limitación de responsabilidad

• WebÁp no garantiza resultados comerciales específicos (ventas, tráfico, posicionamiento en buscadores) derivados del uso de los servicios contratados.
• WebÁp no se hace responsable por pérdidas de datos, ingresos o beneficios derivados de fallas en servicios de terceros (hosting, dominio, correo, servidores).
• WebÁp no es responsable por el contenido publicado por el cliente en sus plataformas.
• La responsabilidad total de WebÁp por cualquier reclamo se limita al monto efectivamente pagado por el cliente por el servicio en cuestión.

11. Servicios no incluidos

Salvo que se indique expresamente en la propuesta o se coticen por separado, los siguientes servicios no están incluidos:

• Registro y renovación de dominio.
• Contratación y pago de hosting o alojamiento web.
• Licencias de software de pago (plugins, temas, herramientas).
• Redacción profesional de contenidos.
• Fotografía y producción audiovisual.
• Comercio electrónico (tiendas online).
• Paneles administrativos a medida.
• Integraciones complejas con sistemas externos.
• Publicidad y marketing digital.
• SEO avanzado (optimización continua).
• Mantenimiento mensual y actualizaciones periódicas.
• Soporte fuera del horario comercial o de emergencia.

12. Confidencialidad

WebÁp se compromete a mantener la confidencialidad de la información proporcionada por el cliente durante la prestación del servicio. Esta información no será divulgada a terceros sin autorización previa, salvo requerimiento legal.

Asimismo, el cliente se compromete a no divulgar información técnica, comercial o estratégica de WebÁp a la que pueda tener acceso durante la relación contractual.

13. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de WebÁp, disponible en este sitio, y por la normativa chilena aplicable, en particular la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley 21.719 sobre Protección de Datos Personales.

14. Cancelación y reembolsos

• Si el cliente cancela un proyecto antes de su inicio, se reembolsará el abono inicial menos los costos administrativos razonables.
• Si el cliente cancela un proyecto ya iniciado, el abono inicial no es reembolsable, dado que cubre el trabajo de planificación y desarrollo ya realizado.
• Si WebÁp no puede cumplir con el servicio por causas propias, se reembolsará al cliente el monto proporcional al trabajo no realizado.
• El correo corporativo contratado no es reembolsable una vez activado el servicio.

15. Terminación del servicio

• El contrato de servicio termina con la entrega final y el pago total del proyecto, o con la expiración del período contratado (en el caso del correo corporativo).
• Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación contractual mediante aviso escrito con una anticipación razonable.
• WebÁp puede suspender o terminar el servicio en caso de incumplimiento de pago por parte del cliente.

16. Horario de atención

La atención comercial y de soporte se realiza dentro del horario establecido por WebÁp. Las consultas recibidas fuera de horario serán atendidas en el siguiente día hábil.

17. Modificaciones al servicio

Toda modificación al alcance original del servicio debe ser solicitada por el cliente y aceptada por WebÁp por escrito. Las modificaciones pueden generar ajustes en el precio y/o plazo, los cuales se informarán antes de su implementación.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Chile.

19. Contacto

Ante cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones, puede contactar a WebÁp: